Începând cu data de 1 octombrie 2026, Meta va aplica taxe pentru anumite mesaje trimise prin WhatsApp Business Platform, modificare care vizează companiile și furnizorii de soluții de relații cu clienții.
Astfel, mesajele de tip „service” livrate către clienți, care anterior erau gratuite, vor fi taxate. Acestea includ răspunsurile trimise de reprezentanți sau soluțiile AI gestionate de terți, dacă nu utilizează șabloane predefinite. Până acum, aceste mesaje nu erau supuse taxelor.
Citește și: Noul Zeekr 7GT: Performanță și inovație în mobilitatea electrică
Companiile trebuie să aibă o metodă de plată asociată contului pentru a putea continua să trimită aceste mesaje. În cazul în care nu au făcut acest lucru până la 30 septembrie, livrarea mesajelor de tip „service” poate fi oprită începând cu 1 octombrie. Este important de menționat că această regulă nu afectează utilizatorii obișnuiți ai WhatsApp, ci doar serviciile de business.
Modul de calcul al noilor taxe pentru WhatsApp Business
Tarifele vor varia în funcție de piață și vor fi calculate în funcție de mesajele efectiv livrate, nu doar trimise. În timpul ferestrei de 24 de ore pentru serviciul clienți, companiile pot trimite mesaje fără șabloane, fără a fi taxate suplimentar. Taxele pentru mesajele „service” sunt separate de cele pentru Meta Business Agent, care se bazează pe un sistem diferit.
Meta a precizat că aceste modificări fac parte din actualizarea politicii de prețuri pentru a doua jumătate a anului 2026, iar companiile trebuie să fie pregătite cu metode de plată pentru a evita întreruperea serviciilor.
Conform Bzi.ro