Sursă: Bzi.ro
Recent, s-a aflat că managerul clinicii HerbaMed Center din Târgu Mureș a început să contacteze pacienții care au lăsat recenzii negative. Aceștia sunt invitați să șteargă recenzia, fiind oferiți chiar și consultații gratuite pentru a remedia problemele întâmpinate anterior.
Citește și: Tribunalul Iași obligă o școală să plătească sporul de 10% pentru profesori
Acest comportament a stârnit controverse, având în vedere că pacienții care nu au fost mulțumiți de serviciile oferite sunt abordați direct de către conducerea clinicii. Se pare că managerul clinicii consideră că o nouă consultație ar putea schimba părerea pacienților.
De ce este important feedback-ul pacienților?
Feedback-ul pacienților este esențial pentru îmbunătățirea serviciilor medicale. Recenziile negative pot oferi clinicilor informații valoroase despre aspectele care necesită atenție și îmbunătățire. În acest context, abordarea managerului clinicii HerbaMed Center ridică întrebări despre transparența și etica în relația cu pacienții.
- Recenziile negative pot influența deciziile altor pacienți.
- Consultarea pacienților poate ajuta la identificarea problemelor sistemice.
- Oferirea de consultații gratuite poate fi o strategie de marketing, dar ridică semne de întrebare.
Impactul asupra reputației clinicii
Acțiunile managerului clinicii HerbaMed Center pot avea un impact semnificativ asupra reputației acesteia. Într-o eră în care recenziile online joacă un rol crucial în deciziile pacienților, abordările controversate pot duce la o deteriorare a imaginii clinicii.
În concluzie, este important ca instituțiile medicale să își asculte pacienții și să răspundă la feedback-ul acestora într-un mod constructiv, fără a încerca să influențeze opinia publică în mod artificial.